Faqよくお寄せいただくご質問

使用期限はありますか？

商品内装に消費期限を記載しています。また、開封後はできるだけ1シーズンを目安に使い切ってください。未開封の場合でも高温多湿や直射日光を避けて保管してください。

パラベンは入っていますか？

パラベンは不使用です。mueではパラベン・石油系界面活性剤・シリコン・合成着色料・動物性原料を全ての製品で使用していません。

パーム油は使用していますか？

mueでは一部の製品にパーム油を使用しております。

パーム油の原料であるアブラヤシのプランテーションは、大規模な森林減少や生態系の喪失、労働者の人権侵害など東南アジアの生産国で大きな社会問題となっています。

mueの製品で使用している原材料には、コロンビア原産のRSPO認証、レインフォレスト・アライアンス認証を受けたパーム油（有機JAS認定及びUSDAオーガニック認証取得済）のみを原材料として選定しております。

mueでは、可能な限り地球環境に配慮した原材料を使用したいと考えています。

石鹸は弱酸性ですか？

mueの石鹸は弱アルカリ性です。酸性と比べて洗浄力が優れており、古い角質のケアに効果的です。洗顔後に一時的に弱アルカリ性に傾きますが、肌本来の機能によりすぐに弱酸性に戻ります。また、美容成分を配合していますので、肌をいたわりながら洗顔いただけます。

防腐剤はつかっていますか？

クリームソープは石鹸素地を化粧水で柔らかく練り上げる製法上、水分含有量が多いため、必要最低限の防腐を目的とする成分は不可欠です。mueでは、植物由来の抗菌成分でヨーロッパのCOSMOS/NATRUE認証を取得しているカプリリルグリコールを防腐剤として使用しています。

なお、バーソープは水分含有量が少ないため防腐剤はつかっておりません。

敏感肌ですが使用できますか？

はい、ご使用いただけます。はじめてご使用の際はスクラブ効果のある製品(Istunbul、Kyoto)以外の製品から試していただくことをおすすめいたします。

子どもでも使用できますか？

年齢によってはご使用いただけます。お子様は大人よりも汗をかきやすいため、一見すると乾燥していないようにみえますが、皮脂分泌が盛んになる思春期を迎えるまではお肌は薄く、バリア機能も未熟で乾燥しやすい状態にあります。

泡立てネットでメレンゲ状になるまでよく泡立ててから優しく包みこむように汚れを落とし、ぬるま湯で十分にすすいで下さい。

なお、経皮感作の見地より、新生児〜乳児(特に離乳食前)のお子様へは使用しないでください。

成分表示ラベルに水酸化Naと記載がありますが、製品にそのまま入っているということでしょうか？

一般的に石鹸は、オイルと水酸化ナトリウムを混ぜ合わせてることで製造されます。製造過程で脂肪酸ナトリウムの形に変化するため、最終的な製品には含まれておりませんのでご安心ください。水酸化ナトリウムの余剰分が石けん中に残存しないように、適切な植物オイルの量を定めています。

コールドプロセス製法とはなんですか？

石鹸はオイルとアルカリを反応させることで作られます。コールドプロセス製法は、反応の過程で加熱せずに低温で時間をかけて熟成させる製法です。加熱しないことで植物オイルの美容成分が劣化しにくく、保湿成分であるグリセリンがしっかりと残ります。そのため、しっとりとしたマイルドな使用感になることが特徴です。

成分などについてくわしく知りたいです。

製品や成分などについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームまたはInstagramよりご連絡ください。

注文について

メールが届きません。

恐れ入りますが、「@mue.co.jp」の受信設定はできているか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。また、キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないケースがございます。その場合は恐れ入りますが、マイページの会員情報よりメールアドレスを変更いただくか、別のメールアドレスにてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインIDとパスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方は、こちらよりパスワードの再発行が可能です。
ログインID（メールアドレス）をお忘れの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。（通常2営業日以内に返信させていただきます。）

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済（VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERS）、Amazon Pay、Paidy後払いをご利用いただけます。いずれも手数料は無料です。

Paidy後払いとはどのようなものですか？

Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。 事前登録・クレジットカードは必要ありません。 月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。

後払いの請求書が届きません。

紙のご請求書は発行されません。メールとSMSでご連絡する「お支払い受付番号」もしくはPaidyアプリのバーコードをコンビニでご提示いただきお支払いが可能です。

クレジットカードを変更するにはどうすればよいですか？

マイページのクレジットカード情報から変更可能です。
なお、すでにご注文済みの決済方法については変更できません。

返品・交換はできますか？

恐れ入りますが、お客さま都合による返品・交換はお受けできかねます。商品の汚損や誤配送などにつきましては製品到着後7日以内に問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。詳しいキャンセルポリシーにつきましてはこちらをご確認ください。

電話やFAXでの注文はできますか？

電話やFAXでのご注文は承っておりません。本サイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

注文を間違えてしまいました。

発送手続前でしたら商品の変更が可能な場合がございます。恐れ入りますが問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフトラッピングはできますか。

申し訳ございません。現在対応しておりません。

ネットショップ以外で購入できますか？

現状インターネットの公式サイト（https://mue.co.jp/）のみでの販売となっております。

楽天やAmazonなどで購入できますか？

現状、公式サイトのみでの販売となっております。他のサイトで販売されている商品についてはサポートの対象外となりますのでご注意ください。

配送について

送料はいくらですか？

全国一律550円となっております。

お届け先の住所を変更したいです。

注文確定後の変更は、配送会社へご連絡をお願い致します。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。

購入してどれくらいで届きますか？

ご購入日から2〜5日ほどでお手元へ届きます。

• 沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
• 交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。

お届け日指定はできますか？

恐れ入りますが、現在日時指定は承っておりません。ご注文後、2～5営業日以内に発送いたします。

海外配送はできますか？

申し訳ございません。海外配送は承っておりません。

配送業者はどちらになりますか？

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便（ゆうパケット）のいずれかでお届けします。

明細書が入っていないです。

環境配慮の観点より、お買い上げ明細書は同梱しておりません。ご注文完了メールを明細書としてご利用ください。また、マイページの購入履歴よりご注文内容をご確認いただけます。

商品が届きません。

申し訳ございません。大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。